Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, nie zur Belastung werden. Auf pandido1.ch stellen wir Ihnen deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können.

Unsere Verpflichtung Ihnen gegenüber

Was wir proaktiv tun

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Seit unserer Gründung 2025 unter der Lizenz MGA/B2C/812/2024 gehört der Spielerschutz fest zu unseren Abläufen, nicht nur zu unseren Bedingungen.

Unser System analysiert Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungen, häufige Verluste in kurzer Zeit oder auffällig lange Sitzungen. Zeichnet sich ein riskantes Muster ab, kontaktieren wir Sie aktiv und weisen auf Ihre Limitierungsmöglichkeiten hin.

• Verhaltensanalyse mit automatischen Warnsignalen
• Reality Checks als Erinnerung während der Spielsitzung
• Aktive Kontaktaufnahme bei auffälligem Spielverhalten
• Schulung unseres Support-Teams für sensible Gespräche, rund um die Uhr erreichbar

Warnsignale früh erkennen

Niemand entwickelt ein Spielproblem über Nacht. Meist kündigen sich Schwierigkeiten durch kleine Veränderungen an. Die folgenden Anzeichen sollen Ihnen als ehrliche Checkliste dienen, nicht als Urteil.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
• Sie verheimlichen Spielseancen vor Familie oder Freunden.
• Sie leihen sich Geld, um einzuzahlen.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielerfolg ab.
• Sie überschreiten regelmässig selbst gesetzte Budgets.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte fürs Spielen.
• Sie ruhen sich nicht aus, obwohl Sie es sich vorgenommen haben.
• Gedanken kreisen auch ausserhalb der Spielsessions ums Spielen.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Alles in Ihrem Konto aktivierbar

Sie finden sämtliche Werkzeuge unter «Mein Konto» und dann «Verantwortungsvolles Spielen». Änderungen greifen sofort, Einschränkungen der Limits dagegen erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: Obergrenze für Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat, direkt unter «Limits» einstellbar.
• Verlustlimit: begrenzt den möglichen Verlust pro Zeiteinheit, unabhängig von Gewinnen.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Gesamt-Einsätze pro Sitzung oder Tag.
• Sitzungs-Timeout: kurze Pause von 15 Minuten bis 24 Stunden mit automatischer Abmeldung.
• Reality Checks: Zeit Erinnerungen im Abstand von 15, 30 oder 60 Minuten während des Spiels.
• Cooling-off: ein bis 30 Tage Spielpause ohne endgültige Konsequenzen.
• Selbstausschluss: dauerhafte Sperre für die von Ihnen gewählte Zeitspanne, siehe unten.

Selbstausschluss im Detail

Dauern und Ablauf

Wir unterstützen Ausschlüsse über 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie dauerhaft. Ein Selbstausschluss ist nach Aktivierung nicht vorzeitig aufhebbar, auch nicht durch unseren Support.

Guthaben und offene Wetten

Ihr verbleibendes Guthaben zahlen wir nach dem Ausschluss auf Anforderung vollständig aus, gebührenfrei und über Ihre gewählte Auszahlungsmethode. Offene Wett-/Spielrunden werden regulär abgerechnet, neue Runden sind ab dem Zeitpunkt der Sperrung nicht mehr möglich. Auszahlungen erfolgen je nach Methode innerhalb von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Kryptowährungen, bei Karten und Banküberweisung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen.

Minderjährige schützen wir

Das Spielen bei Pandido Casino ist erst ab 18 Jahren gestattet. Vor Ihrer ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch: amtlicher Ausweis, Adressnachweis und Verifizierung der Zahlungsmethode. Kommen wir einer Altersangabe nicht nach, wird das Konto umgehend geschlossen.

Sollten Sie zu Hause Kinder oder Jugendliche haben, empfehlen wir Filter- und Elternkontrollsoftware wie Net Nanny, CyberPatrol oder die Sperrliste von GamBlock. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten und Zahlungsmittel ausser Reichweite auf, und nutzen Sie nicht den Auto-Login im Browser.

Externe Hilfe in der Schweiz

Kostenlose und anonyme Anlaufstellen

Bei Unsicherheiten müssen Sie nicht auf uns zukommen. Die folgenden Stellen beraten unabhängig, kostenlos und auf Wunsch anonym, auf Deutsch, Französisch und Italienisch.

• SOS Spielsucht: 0848 840 123, www.sos-spielsucht.ch
• Sucht Schweiz: 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch
• FAEPS (Fondation Addiction Jeux), Beratung auf Französisch: www.faeps.ch
• Telefonseelsorge Careum, rund um die Uhr erreichbar: 143

So erreichen Sie uns

Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar und für Gespräche zum Thema Spielverhalten geschult. Sie können Limits setzen oder einen Selbstausschluss beantragen, ohne Ihre Gründe zu erklären.

Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen», oder nutzen Sie den Live-Chat auf pandido1.ch. Anonym bleibt dabei alles, was Sie uns anvertrauen.

Häufige Fragen

Kann ich ein Limit wieder entfernen?

Limits senken Sie sofort. Eine Erhöhung oder Aufhebung greift erst nach 24 Stunden Bedenkfrist, damit Sie die Entscheidung nicht im Moment treffen.

Bekomme ich mein Guthaben nach einem Selbstausschluss?

Ja. Ihr Guthaben bleibt erhalten und wird auf Anforderung gebührenfrei ausgezahlt, je nach Methode innerhalb von 0 bis 24 Stunden oder 1 bis 5 Werktagen.

Ist der Selbstausschluss rückgängig zu machen?

Ausschlüsse bis 30 Tage enden automatisch, bei 6 Monaten reaktivieren wir nach Ablauf auf Antrag. Ein dauerhafter Ausschluss ist endgültig.

Ab welchem Alter darf ich spielen?

Ab 18 Jahren. Wir verifizieren Ihr Alter im Rahmen der KYC-Prüfung vor der ersten Auszahlung mit amtlichem Ausweis.